W ciągu ostatnich lat, postęp w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) zaczął odgrywać kluczową rolę w transformacji obsługi klienta w różnych branżach. Przodując w tej rewolucji, Klarna wprowadziła innowacyjnego asystenta AI, który w zaledwie miesiąc osiągnął wydajność porównywalną do pracy 700 pełnoetatowych pracowników. Ta imponująca zdolność do przetwarzania i zarządzania interakcjami z klientami nie tylko podkreśla potencjał AI w automatyzacji i optymalizacji procesów, ale również ustanawia nowy standard w dostarczaniu wysokiej jakości usług klientom na całym świecie.
Osiągnięcia Asystenta AI Klarna
Asystent AI Klarna, działając globalnie od miesiąca, wykazał zdumiewającą wydajność, porównywalną z pracą 700 pełnoetatowych pracowników. W tym krótkim czasie, przeprowadził 2,3 miliona rozmów, co stanowi dwie trzecie wszystkich interakcji z obsługą klienta na czacie. Ta technologiczna przewaga nie tylko usprawniła procesy, ale również wpłynęła na zwiększenie zadowolenia klientów, co jest równie ważne.
Wpływ na Satysfakcję Klienta i Efektywność
Według Klarny, poziom zadowolenia klientów z interakcji przeprowadzonych przez AI jest równie wysoki jak satysfakcja wynikająca z kontaktów z żywymi agentami. Co więcej, za sprawą asystenta AI, klienci firmy mogą obecnie rozwiązywać swoje kwestie w czasie krótszym niż kiedykolwiek – zaledwie w ciągu 2 minut, co stanowi znaczną poprawę w stosunku do wcześniejszych 11 minut. Udoskonalenie dokładności w odpowiadaniu na zapytania klientów zaowocowało 25% redukcją liczby zapytań powtarzających się. Taka efektywność nie tylko wzmacnia wierność klientów wobec marki, ale także przynosi wymierne korzyści dla biznesu.
Globalny Zasięg i Wpływ Językowy
Dostępność asystenta AI na 23 rynkach, przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, i zdolność komunikacji w ponad 35 językach, znacząco poprawiła interakcje z różnorodnymi grupami klientów, w tym z lokalnymi społecznościami imigrantów i ekspatów. Ta wszechstronność pokazuje, jak technologia AI może przekraczać bariery językowe i kulturowe, zapewniając wsparcie na skalę globalną.
Wzrost Finansowy i Rozwój Technologiczny
Dzięki wprowadzeniu asystenta AI, Klarna przewiduje wzrost zysków o 40 milionów USD w roku 2024. “Ten przełom w interakcji z klientami w sztucznej inteligencji oznacza lepsze doświadczenia dla naszych klientów w lepszych cenach, ciekawsze wyzwania dla naszych pracowników i lepsze zwroty dla naszych inwestorów”. powiedział Sebastian Siemiątkowski, współzałożyciel i CEO Klarny. “
Przyszłość Asystenta AI Klarna
Asystent AI, dostępny w aplikacji Klarna, został stworzony, aby ulepszyć doświadczenia zakupowe i płatnicze dla 150 milionów konsumentów na całym świecie. Firma zapowiada, że nowe funkcje są już w przygotowaniu i zostaną wkrótce dodane.
Podsumowanie
Wprowadzenie asystenta AI przez Klarnę stanowi znaczący krok naprzód w obszarze obsługi klienta, otwierając nowe możliwości dla optymalizacji procesów i zwiększenia satysfakcji konsumentów. Wykorzystanie technologii OpenAI do stworzenia zaawansowanego asystenta AI pokazuje, jak sztuczna inteligencja może przynieść korzyści nie tylko w zakresie efektywności operacyjnej, ale również w budowaniu bardziej spersonalizowanych i dostępnych usług dla klientów na całym świecie.
Więcej informacji: Marta Głuszek, E-mail: marta.gluszek@lpepoland.com, Tel.: +48 887 775 009, Odwiedź naszą stronę
#Automatyzacja #Robotyzacja #RoboticProcessAutomation #RPA #Bot #botRPA #Chatbot #Chatboty #VoiceBot #Voiceboty #AI #BOT4Me #Przemysł40 #Cyfryzacja #TransformacjaCyfrowa #Innowacje #LPEPoland